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SAP Basis Administrator

En el mundo de la consultoría de SAP y la asistencia del personal de soporte básico de SAP, ¿cómo puede identificarse la calidad?

Si no posee la calidad necesaria en materia de soporte básico de SAP, no está solo. Aunque todos sabemos cómo es la «perfección» cuando se trata de SAP (pocas interrupciones imprevistas, menos sorpresas y muchos proyectos críticos de inteligencia de datos entregados a tiempo a los clientes) con demasiada frecuencia, la calidad escasea para todos. Con costosos procesos de traslado de los problemas a niveles superiores y equipos de TI saturados de trabajo que no pueden estar al día, la asistencia a sus operaciones y su potencial de mejora se ven constantemente mermados. ¿Qué debe ofrecer una robusta asistencia de SAP? El panorama de SAP depende de una sólida administración de los Fundamentos de SAP. ¿Cómo sería esto para usted?

El administrador de Fundamentos de SAP promedio no lo proporciona

El panorama PRE debe dominarse, o de lo contrario no cumplirá las expectativas de su jefe, que probablemente se enfrentará a clientes descontentos cuando SAP se gestione deficientemente. Aunque el título «administrador de Fundamentos de SAP» puede ser engañoso. En algunas empresas, se trata de un recién graduado que trabaja bajo la supervisión de sus expertos en SAP y representa una inversión de cara al futuro. En otras, un administrador de Fundamentos de SAP es una persona con amplios conocimientos y 20 o más años de experiencia en SAP y, por desgracia, a punto de jubilarse.

En Symmetry, nuestros asesores en Fundamentos de SAP que realizan las tareas de administrador de Fundamentos de SAP no solo se encargan de la totalidad de la instalación, actualización y soporte del software de SAP, sino que también tienen miles de horas de experiencia en dichas tareas. Lo han visto «todo», o bien pueden coger el teléfono y llamar a un compañero de Symmetry con experiencia en el perfeccionamiento y la no tan prevista destrucción de las tareas de un administrador de Fundamentos de SAP en algunos de los equipos de TI más prestigiosos del mundo. Tanto si se decide por nosotros como si no es así, o si contrata a una persona en su plantilla, recuerde estas competencias principales:

  1. Hágalo correctamente. ¿Pueden solucionar los problemas? ¿Qué pasa si un módulo complementario relacionado con SAP da problemas? Antes de trasladar el problema a un superior siguiendo la cadena de mando, ¿pueden trabajar en el problema o todo se convertirá en un «código rojo»? ¿Qué pasa si se necesita una aplicación de corrección avanzada? Indague sobre estas experiencias reales en estas áreas y se alegrará de haberlo hecho.
  2. Orientación al cliente final. Los expertos en el usuario final querían: Los Fundamentos de SAP en el centro neurálgico del sistema SAP y las analíticas del panorama de SAP es lo que hace felices a los usuarios de su empresa. Deben poder interactuar con los propietarios de los procesos empresariales para facilitar la mejora de procesos y aplicar las correcciones de SAP suministradas y, mejor aún, convertirse en asesores de confianza sobre el potencial de SAP. Pregunte también a su candidato de nivel medio por su experiencia en las relaciones con clientes finales descontentos. Pregúntelo dos veces.
  3. Listo para la actualización o instalación. Una de las frases más habituales en la administración de SAP y en los servicios técnicos gestionados sigue siendo: HABRÁ una actualización. SAP siempre está publicando nuevos módulos y las expectativas de sus usuarios finales sobre qué puede hacer por ellos la inteligencia de datos también crecen. Los administradores de Fundamentos de SAP deben poder dirigir o, como mínimo, realizar una contribución importante a estas actualizaciones. Su candidato debe poder ayudar con los cambios durante las actividades normales de rendimiento y ajuste. Mejor aún, deben tener la experiencia suficiente para saber cuándo ha llegado el momento adecuado para dichas actividades (esto no significa que su personal no se haga cargo de ello, pero una cierta experiencia previa en el servicio y el ritmo de ajuste es de gran importancia).
  4. Un conjunto de competencias. Disponer de un asesor con una certificación como administrador de Fundamentos de SAP y una sólida experiencia en documentación y cumplimiento le ayudará a proteger sus sistemas y controlar sus costes. Asimismo, la experiencia con NetWeaver de SAP, administración del sistema JAVA, Solution Manager 7.2 o superior de SAP y capacidad de programación en ABAP serán de gran ayuda a la hora de garantizar que disponga de una persona bien preparada en la plantilla que sea el eje central del panorama SAP «perfecto». Esta persona también será la base de todo lo que pueda lograr en el ámbito de SAP, por lo que debe elegirla sabiamente.

No es una solución para todas las necesidades

Como sabe, no todas las soluciones de Fundamentos de SAP funcionan con todas las organizaciones. Aunque todos sabemos que está comprobado que en todas las organizaciones los costes de las interrupciones de SAP son astronómicos. Saber cuándo debe trasladar un problema a un nivel superior y cuándo intentar resolverlo puede ahorrar a su empresa cientos de miles de euros.

Los conocimientos rutinarios pueden incluso ser más valiosos a largo plazo. Como todos hemos oído, «algunas veces no sabemos qué es lo que no sabemos». Su administrador en Fundamentos de SAP debe actuar y controlar exactamente la forma en que su entorno SAP concreto se ejecuta y exactamente cómo mantenerlo, subsanándolo cuando sea necesario e intentando mantener contentas a todas las partes.

Antes de contratar a alguien, establezca su programa de formación. Tenga previsto que dicha persona estará varias semanas de viaje aprendiendo nuevas capacidades en su formación como administrador de Fundamentos de SAP y debe prever que esto no le afecte durante su viaje. Puede evitar este riesgo contratando a un equipo de Symmetry para que ejerza como administrador de Fundamentos de SAP. Siempre dispondrá de una copia de seguridad y su administrador siempre tendrá un conjunto de competencias completamente actualizado para el soporte básico de SAP. Entre otros beneficios se incluyen:

Una asistencia inigualable: Su empresa nunca se detiene, por lo que su soporte básico de SAP tampoco lo hará. Symmetry proporciona una supervisión las 24 horas del día, 365 días al año, y presta asistencia a su entorno de producción.

Acceso directo a su equipo básico: No creemos en las líneas de atención al cliente y los servicios basados en el traslado de problemas a un nivel jerárquico superior. Como socio nuestro, dispondrá de una línea directa con su propio gestor de clientes y administradores básicos. Si necesita contactar con ellos, de día o de noche, tan solo tiene que llamarlos.

Servicio escalable con precios claros: Ofrecemos un soporte básico de SAP extremadamente flexible, desde un soporte temporal para aumentar su personal, hasta una gestión completa de todo su entorno SAP. Todos nuestros servicios tienen precios fijos y competitivos, eliminando el riesgo de presupuestos inciertos y sobrecostes. De hecho, nuestros servicios proporcionan a los clientes importantes ahorros. Compruébelo en Kubota Engine: “El servicio completo básico de Symmetry nos ha ahorrado, al menos, un 25 % en salarios y beneficios sociales comparado con mantener un empleado a tiempo completo».

Supervisión, gestión y mantenimiento inigualables: El soporte básico de SAP no consiste en hacer heroísmos, sino en planificar para no verse en la necesidad de hacer heroísmos. Nuestro sofisticado sistema de supervisión y alerta proporciona visibilidad en tiempo real y amplios conocimientos sobre el rendimiento del sistema y las tendencias de uso. En lugar de apagar fuegos cuando estos se producen, podemos planificar, garantizando que sus sistemas estén en buenas condiciones durante el siguiente mes, trimestre o año.

La capacidad de un socio técnico de SAP con un servicio integral: ¿Necesita una actualización a HANA? ¿Busca un socio que le ayude a llevar a producción un ambicioso proyecto de SAP? Nosotros le ayudaremos a lograrlo. Con un historial de éxito con cientos de actualizaciones e implementaciones de SAP, tenemos la experiencia necesaria para llevar su entorno al siguiente nivel. SAP es una aplicación empresarial muy compleja. Su administrador de Fundamentos de SAP debe tener un control absoluto de las tecnologías SAP o, al menos, disponer de un supervisor o equipo que se encargue de ello. Si lo anterior le pone un poco nervioso, quizás sea el momento de descubrir la eficacia y rentabilidad de una colaboración con Symmetry.

Sea quien sea quien finalmente incorpore a su plantilla, el administrador de Fundamentos de SAP es primordial para ayudar de forma óptima a sus entornos críticos. No se conforme con tener funcionando sus sistema PRE. Asegúrese de que está siguiendo un camino hacia una auténtica colaboración y, al mismo tiempo, evite el desastre. Suena casi perfecto, ¿verdad?