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SAP Basis Administrator

Dans un monde alliant consulting SAP et assistance SAP Basis interne, à quoi ressemble le haut du panier ?

Si votre entreprise a des carences lorsqu’il est question d’assistance SAP Basis, elle n’est pas la seule. Nous connaissons tous l’environnement SAP idéal : peu d’indisponibilités imprévues, encore moins de surprises, et beaucoup, beaucoup de projets big data vitaux livrés dans les temps aux clients concernés. Sauf que dans la majorité des cas on en est loin. Les remontées coûtent cher et les équipes IT sont surchargées au point de ne pas pouvoir suivre. Votre assistance opérationnelle et votre potentiel d’amélioration sont constamment bloqués. Qu’attendre d’une assistance SAP robuste ? Les environnements SAP ont besoin d’une administration SAP Basis robuste. Qu’est-ce que ça signifierait, dans votre cas ?

L’administrateur SAP Basis n’est pas parfait

L’environnement ERP doit être maîtrisé, sans quoi votre patron risque de projeter sur vous les échos de clients mécontentés par une mauvaise gestion SAP. En réalité, le titre d’administrateur SAP Basis peut s’avérer trompeur. Dans certaines entreprises, c’est un nouveau venu, fraîchement diplômé, qui travaille sous l’étroite supervision des experts SAP – un investissement sur l’avenir. Dans d’autres, l’administrateur SAP Basis est un trésor d’expertise institutionnelle cumulant 20 ans d’expérience SAP, sinon plus – sauf qu’il est sur le point de prendre sa retraite.

Chez Symmetry, les consultants SAP Basis qui servent d’administrateurs SAP Basis s’occupent évidemment de toutes les installations, mises à niveau et assistances relatives aux couches logicielles SAP. Et ils ont à leur actif des milliers d’heures d’expérience. Ils ont déjà tout vu, et, en plus, ils peuvent facilement se faire aider de collègues chez Symmetry, qui ont une expérience de réussites ou de destructions (évitées de justesse) de tâches d’administration SAP Basis dans certaines des plus grandes entreprises informatiques du monde. Que vous décidiez de travailler avec nous ou d’engager quelqu’un en interne, recherchez ces compétences en priorité :

  1. Travail bien fait Sait-il (ou elle) dépanner ? Que se passera-t-il si un add-on ou autre module greffé à SAP déraille ? Avant de faire remonter le problème vers la hiérarchie, sera-t-il ou elle capable de travailler sur le situation ? Sans cela, le moindre problème nécessite de déclencher une alarme. Qu’en est-il du cas où une application corrective avancée est nécessaire ? Lors des entretiens, cherchez les candidat(e)s qui ont une expérience réelle de ce type de situations. Vous ne le regretterez pas.
  2. Priorité à l’utilisateur final. Recherche experts èn utilisateurs finaux : SAP Basis est le système nerveux central de votre environnement SAP et les capacités analytiques de SAP font la joie de vos utilisateurs. Vos candidats se doivent d’interagir avec les propriétaires de processus opérationnels pour faciliter les améliorations et implémenter les correctifs fournis par SAP, et, mieux encore, devenir des conseillers de confiance en matière de potentiel SAP. Interrogez-le ou la également au sujet de son expérience avec les utilisateurs finaux mécontents. Plutôt deux fois qu’une.
  3. Installer et mettre à niveau. L’un des plus vieux proverbes dans l’administration SAP et autres services reste toujours d’actualité : la mise à niveau est inévitable. SAP n’a de cesse de sortir de nouveaux modules, et les attentes de vos utilisateurs finaux quant à ce que le big data peut leur apporter vont grandissantes. Les administrateurs SAP Basis doivent être capables de diriger, ou, au minimum, de contribuer efficacement à ces mises à niveau. Votre candidat devrait être capable d’aider à implémenter les changements lors d’activités normales ou de réglage des performances. Idéalement, il ou elle devrait avoir suffisamment d’expérience pour identifier le moment opportun pour ces améliorations (votre service conformité sera évidemment de la partie, mais l’expérience du rythme de service ou de réglage reste extrêmement utile).
  4. Compétences diversifiées. Disposer d’un consultant certifié comme administrateur SAP Basis, avec une solide expérience de la documentation et de la conformité, vous aidera à protéger vos systèmes et à maîtriser vos coûts. De plus, une expérience avec SAP NetWeaver, l’administration systèmes Java et SAP Solution Manager 7.2 (ou ultérieur), ainsi que des compétences en programmation ABAP, vous assureront de disposer en interne d’une personne-ressource équilibrée – la clé de voûte de votre environnement SAP « parfait ». Cette personne sera à la base de tout ce que votre environnement SAP peut accomplir. Choisissez bien.

La taille unique ne fonctionne pas

Comme vous le savez, les solutions SAP Basis ne sont pas toutes adaptées à n’importe quelle entreprise. Une chose reste cependant toujours vraie : les interruptions de service SAP ont un coût astronomique. Savoir quoi faire remonter et quoi tenter de dépanner soi-même peut faire économiser des centaines de milliers d’euros à votre entreprise.

Des savoir-faire de routine peuvent s’avérer encore plus importants à long terme. Qui n’a jamais entendu déclarer « je ne savais pas que je le savais » ? Votre administrateur SAP Basis doit se plonger dans votre environnement SAP unique et maîtriser à la perfection son exécution et sa maintenance, tenter la remédiation lorsque c’est opportun, et essayer de contenter toutes les parties prenantes.

Avant de recruter qui que ce soit, mieux vaut préparer un calendrier de formations. Votre future recrue sera loin des fourneaux plusieurs semaines par an pour développer de nouvelles compétences lors de formations d’administrateur SAP Basis. Il vous restera à espérer que les pannes attendent son retour. Vous pouvez totalement contourner ce risque en faisant appel à l’équipe Symmetry pour s’occuper de votre administration SAP Basis. Vous serez couverts en permanence et les compétences d’assistance SAP Basis de votre administrateur seront toujours à jour. Parmi les autres avantages de nos services :

Assistance hors pair : Votre entreprise ne s’arrête jamais. Votre assistance SAP Basis non plus. Symmetry assure à votre environnement de production un suivi, des alertes et une assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an.

Accès direct à votre équipe SAP Basis dédiée : Nous ne croyons pas à une assistance basée sur des centres d’appel et des remontées. En tant que partenaire, vous disposerez d’une ligne directe vers votre gestionnaire dédié et vos administrateurs SAP Basis. Si vous avez besoin de les contacter, à toute heure du jour ou de la nuit, il suffit d’appeler.

Services extensibles, tarification transparente : Nous proposons une assistance SAP Basis extrêmement flexible, allant du renfort temporaire de votre personnel à la gestion entière et complète de votre environnement SAP. Tous nos services sont fournis à un prix fixe et compétitif, sans risque d’incertitudes ni de dépassements budgétaires. En pratique, nos services sont sources d’économies substantielles pour nos clients. Comme en témoigne Kubota Engine : « Comparé à un employé interne à temps plein pour SAP Basis, le service Basis Complete [de Symmetry] nous fait gagner au moins 25 % sur les salaires et avantages. »

Suivi, gestion et maintenance sans équivalent : L’assistance SAP Basis n’est pas de l’héroïsme. Ce qu’il faut, c’est une planification efficace grâce à laquelle il n’y a pas besoin de jouer au héros. Nos outils de suivi et d’alerte sophistiqués offrent une lisibilité en temps réel du système et une visibilité approfondie de ses performances et des tendances d’utilisation. Plutôt que de réagir aux problèmes lorsque les incendies se déclarent, nous avons la possibilité de planifier et assurer la santé de votre système sur les mois, trimestres ou annéesà venir.

Service complet – la puissance d’un partenaire technique SAP : Besoin d’une mise à niveau vers HANA ? À la recherche d’un partenaire pour concrétiser un projet SAP ambitieux ? Nous sommes là pour ça. Avec des centaines de mises à niveau et de mises en œuvre de SAP à notre actif, nous avons l’expérience nécessaire pour porter votre environnement au niveau supérieur. SAP est une application d’entreprise extraordinairement complexe. Votre administrateur SAP Basis doit connaître la totalité des technologies SAP, ou, au strict minimum, disposer d’un superviseur ou d’une équipe qui les maîtrisent. Si cette affirmation vous met mal à l’aise, il est peut-être temps de découvrir l’efficacité et la rentabilité d’un partenariat avec Symmetry.

Quelle que soit votre décision finale en la matière, le rôle de l’administrateur SAP Basis reste crucial pour la prise en charge de votre environnement vital. Ne vous contentez pas de vous débrouiller pour que les choses fonctionnent avec votre système ERP. Lancez-vous dans un véritable partenariat – qui aura au passage le mérite de vous éviter une catastrophe. Ça semble presque trop beau pour être vrai, non ?