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Services gérés SAP HANAEn informatique d’entreprise, il existe un mythe persistant selon lequel le fait de déplacer une application du centre de données vers le cloud en fait le « problème de quelqu’un d’autre ». Il y a une part de vérité. Vous n’aurez pas à entretenir le matériel utilisé ni à vous soucier du réseau. Toutefois, même dans le cloud, votre application relève toujours de votre responsabilité. Si vous n’avez ni le temps ni les ressources nécessaires pour assumer cette responsabilité, vous pouvez vous faire aider par un fournisseur de services gérés. Aujourd’hui, vous pouvez bénéficier de services gérés pour pratiquement toutes les solutions, notamment les produits SAP comme SAP HANA. Pour comprendre le fonctionnement des services gérés SAP HANA, il faut d’abord se familiariser avec les différentes solutions de cloud SAP HANA qui sont disponibles aujourd’hui.

Solutions cloud SAP HANA

SAP HANA peut aussi bien fonctionner sur site que dans un environnement cloud. Le déploiement de SAP HANA dans le cloud peut se situer à n’importe quel niveau du spectre de complexité de la gestion. Vous pouvez par exemple utiliser SAP HANA dans une infrastructure de cloud public comme Amazon Web Services (AWS). Cette option est très économique, mais vous êtes entièrement responsable de votre instance SAP HANA dans le cloud. Les fournisseurs de cloud public ne fournissent que l’infrastructure.

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Certaines entreprises, comme Symmetry, proposent des services d’hébergement dans le cloud pour SAP HANA qui sont spécialement conçus pour l’application. En ce qui nous concerne, nous fournissons et configurons le matériel qui convient aux caractéristiques particulières de la base de données en mémoire SAP HANA. Nous pouvons également exécuter SAP HANA dans notre cloud privé, tout en travaillant en parallèle avec vos applications sur site ou dans le cloud public.

Services gérés SAP HANA

La portée des services gérés SAP HANA varie. Certains fournisseurs de services vont simplement exécuter, gérer et surveiller votre instance SAP HANA. Si vous passez à la gamme supérieure des services, vous bénéficierez de plans de services gérés pour SAP HANA incluant le suivi de la sécurité et les contrats de niveau de service (SLA), ainsi que des services professionnels et de conseil. D’ailleurs, la plupart des entreprises utilisent SAP HANA dans le cloud comme partie intégrante d’un portefeuille beaucoup plus large de besoins système SAP. Souvent, nous constatons que ces entreprises ont besoin d’être guidées sur ce point et qu’elles ont ensuite besoin de notre assistance pour mettre en œuvre le déploiement du cloud.

Les arguments en faveur des services gérés SAP sont frappants. Une étude du secteur a démontré que 60 % des utilisateurs finaux préfèrent le cloud aux configurations sur site. Lorsque l’on prend en compte les besoins en matière d’assistance SAP, de sécurité, de conformité, d’intégration dans le cloud, d’intégration au répertoire et autres services, il est facile de comprendre pourquoi les clients se retrouvent avec plusieurs fournisseurs pour exécuter les services SAP dans le cloud. Cependant, c’est loin d’être parfait. Ce type de configuration augmente les coûts et la complexité, menace la fiabilité du système SAP et vous expose à des risques de sécurité.

Prise en charge simplifiée des services gérés

Symmetry a répondu au besoin de services gérés SAP HANA en créant une plateforme cloud de nouvelle génération. Nous prenons en charge les plateformes cloud publiques et sur site tout en intégrant des serveurs sur site et hors site dans une solution cloud hybride conçue sur mesure. En plus de notre plateforme d’hébergement certifiée SAP, nous vous offrons le dimensionnement, les performances et le débit dont vous avez besoin pour vos applications big data ainsi qu’une assistance technique 24h sur 24, sept jours sur sept, 365 jours par an, si cela est nécessaire. Notre approche est orientée autour de sécurité, avec une attention particulière pour la fiabilité et un excellent service client.

Non seulement vos systèmes seront soutenus par des spécialistes SAP, mais il est fort probable que vous les connaissiez tous par leur nom, car ils se consacreront à votre environnement. Cela aide à minimiser le « retard d’apprentissage » si un problème survient. En outre, nos consultants SAP Basis gèrent non seulement l’installation, la mise à niveau et le suivi de toutes les piles de logiciels SAP, mais ils ont également des milliers d’heures d’expérience dans ce domaine. Ils ont « déjà tout vu » ou peuvent facilement se tourner vers un collègue de Symmetry qui a connu les bonnes et les mauvaises expériences et même la destruction de certains des équipements informatiques les plus renommés au monde. Nous estimons qu’il s’agit là des caractéristiques d’un grand fournisseur de services gérés SAP HANA.

Le besoin de services gérés SAP HANA hautement interactifs

SAP HANA requiert un suivi continu. Par exemple, si une tâche ne s’exécute pas correctement ou si vos performances ralentissent, votre fournisseur de services gérés doit traiter le problème avant qu’il n’affecte d’autres zones de votre environnement SAP. C’est là que vous vous rendez compte que tous les fournisseurs de services gérés SAP HANA ne travaillent pas de la même manière. Certains ont recours à des lignes d’assistance téléphonique et à un service basé sur la remontée de l’information. Avec cette approche, il se peut que vous attendiez un certain temps avant que quelqu’un puisse comprendre votre problème, et encore plus avant de le résoudre concrètement.

Nous avons une approche différente. Notre service géré SAP HANA vous donne un accès direct au personnel technique qui connaît votre environnement spécifique. Vous bénéficiez d’une équipe de techniciens spécialisés dans l’assistance SAP et d’un responsable clientèle. Vous y avez accès 24h sur 24, sept jours sur sept. Nous mettons à votre disposition une équipe HANA certifiée Consultants SAP Basis. Ils offrent une assistance et un suivi continus à votre instance SAP HANA. Vous pourrez résoudre les problèmes rapidement à toute heure du jour ou de la nuit.

Problèmes de sécurité et de conformité

La sécurité et la conformité sont incontournables aujourd’hui. Nous prenons en compte ces besoins de l’entreprise dans nos offres de services gérés SAP HANA. Nous avons quelques-unes des offres les plus complètes du marché en matière de sécurité et de conformité. Elles intègrent l’ensemble des services gérés de cybersécurité et de conformité aux réglementations.

Nos services de sécurité et de conformité complètent nos autres offres de cloud pour entreprise (par exemple, SAP Basis Support, Cloud Hosting et Disaster Recovery) en fournissant une solution complète. Nous nous chargeons de tâches telles que le contrôle de la conformité et l’élimination des risques. Nous proposons également des tests de contrôle de pénétration et de modification ainsi que la sécurité physique du centre de données.

Gestion de service SAP S/4HANA

Bon nombre de nos clients placent SAP HANA dans le cloud comme première étape de la migration vers SAP S/4HANA. Nos services gérés SAP HANA constituent une grande partie de ce processus de migration. Faire passer S/4HANA vers le cloud peut être délicat. Nos services de conseil et d’implémentation permettent d’établir une base solide pour la transition et de maintenir le bon fonctionnement de votre nouvelle instance S/4HANA après sa mise en service.

Trouver le bon fournisseur de cloud géré SAP HANA

Que rechercher chez un prestataire de services gérés SAP HANA ? L’expérience est un facteur de différenciation important parmi les fournisseurs de services. Nous avons la réputation de rendre l’implémentation d’une solution SAP HANA abordable et sans stress. De plus, notre modèle « payez au rythme de votre croissance » vous permet de bénéficier de la rapidité, de la flexibilité et du traitement en temps réel de HANA sans avoir à investir dans du matériel physique ou du personnel pour prendre en charge une instance SAP HANA sur site.

Pour en savoir plus sur les offres de services gérés SAP HANA de Symmetry, contactez-nous dès aujourd’hui.

Curtis Gaska - Solution Architect

Curtis Gaska is a solution architect on Symmetry's expert SA team, delivering complete SAP® technical solutions from upgrades to complex landscape implementations. Curtis pairs his sound SAP technical expertise with sales skills to knowledgably advise clients, and prospective clients of Symmetry’s services and product offerings throughout each stage of the sales cycle.

Curtis has a unique ability to deliver technical knowledge to create customs solutions per the client requirements, by not only taking the technical specifications into consideration but also the business drivers particular to that organization in turn creating an optimal SAP environment. This skilled approached includes scoping, planning, and execution of various projects including Migrations/Upgrades/Installs, Hosting and ongoing Managed Services. He also stays abreast of the latest technologies such as road mapping solutions for client’s to leverage SAP HANA® in their current environment to then be hosted in Symmetry’s state-of- the -art Datacenter.